よくある質問
(質問をクリックすると、回答を見ることができます)
ご注文についてのご質問
- Q. 注文後のサンキューメール(自動送信メール)が届きません。
A. ご注文の時にご入力いただいたメールアドレスに、間違いがあった可能性があります。
お手数ですが、support@adult-q.com までその旨ご連絡ください。（当店のホームページからでも結構です）
当社にご連絡がない状態で、正しいメールアドレスで再度ご注文いただいた場合は、別のご注文として二重注文となる場合がございますのでご注意ください。
最近、一番多い原因としては、docomo/au/softbank携帯各社様のメールアドレスをご指定の場合です。
この場合、「受信拒否」設定(各社によって名称は異なります)にて「adult-q.com」からのメールを許可していただく必要があります。
- Q. サンキューメール(自動送信メール)を削除してしまいました。
- A. サンキューメール(自動送信メール)は、同様の内容を再度お送りする事はできません。
ご注文内容を記載した別のメールにてご連絡させていただきます。
また、注文確認メールを削除された場合は、再度お送りさせていただきます。
- Q. 間違えて、二度注文したかもしれません。
- A. 一度のご注文で同じ内容のサンキューメール(自動送信メール)が二通来ている場合は、ご注文が二重になっています。
お手数ですが、support@adult-q.com までその旨ご連絡ください。
- Q. 電話・FAXで注文したい。
- A. 電話でのご注文は、今現在お受付しておりません。
ＦＡＸでのご注文は、各ページ下の「ＦＡＸ専用注文用紙(PDF)」を印刷し、記入例を参考にご記入いただき、ご注文をお願い致します。
- Q. メールが文字化けしています。
- A. 一部携帯電話や転送メールサービス等のアドレスをご記入いただきました場合、文字化けが発生する現象がまれにございます。
メールを受信している状態であれば、正常にご注文がお受付されておりますのでご安心ください。
サンキューメール(自動送信メール)の再送信はできませんので、予めご了承ください。
- Q. 支払い方法を変更をしたい。
- A. ご注文をやり直すかたちのみお受けいたします。
この場合、通常通りショッピングカートよりご注文いただき、通信欄に「前回ご注文分との差し替え」であること、「前回注文分サンキューメールのご注文番号」をご記入ください。
すでに前回のご注文が発送された後であったり、通信欄でのご連絡がなかった場合などは、新規のご注文として処理させていただきますのでご了承ください。
- Q. 注文内容（注文商品・配送先名義・住所・電話番号・到着日時指定等）の変更をしたい。
- A. 変更箇所を早急に support@adult-q.com までご連絡ください。
変更作業が完了次第、折り返しご連絡させていただきます。
ご注文商品の内容変更は、基本的にはお受けできませんが、ご連絡ください。
当店より連絡がない場合は、変更作業が完了しておりませんのでご注意ください。
- Q. 注文のキャンセルはできますか？
- A. お客様ご都合でのキャンセルは基本的にお受けしておりません。
但し、ご注文商品のうち一部欠品が理由による、ご注文自体のキャンセルはお受けいたします。
当店からお送りする「一部商品欠品のご連絡」メールに返信するかたちでご連絡ください。
商品についてのご質問
- Q. 注文できた商品が、「在庫が無い」と連絡がありました。
- A. 他店と共同の仕入先を使用している関係上、ご好評の商品などはご注文後に欠品が出る事もございますのでご了承ください。
- Q. 「入荷待ち」商品はいつ入荷するの？
- A. 「入荷待ち」商品の入荷状況はわかりません。
早いものでは翌日、遅いものでは一ヶ月以上かかる場合もあります。
- Q. 商品の取り置きはできますか？
- A. 基本的に、商品の取り置きはおこなっておりませんが、一度ご相談ください。
- Q. 商品を交換・返品したい。
- A. 商品の性質上、お客様のご都合等による返品・交換・キャンセルは一切受け付けておりません。
※ご注文商品のうち一部欠品が理由による、ご注文自体のキャンセルはお受けいたします。
万が一、不良品や商品の破損、誤納品があった場合は、無償で交換させていただきます。
当社にご連絡いただきました後、送料着払いにて商品の一式をご返送していただきます。
商品の返送先は当社へご連絡後に、折り返しご連絡させていただきます。
返送品につきましては、商品の性質上、未使用に限ります。
商品の一式とは、グッズの入っていた箱・付属品（説明書・電池・ローション等を含みます）・本体のすべての事をいいます。
使用が確認された場合は、交換の品の返送も返金も出来ませんのでご了承ください。
商品が到着次第、確認を行い再度出荷の手配とさせていただきます。
いずれも商品到着後、１週間以内にご連絡の上、ご返送ください。
（１週間経ってからの返送は、良品・不良品ともにお受け出来ません）
※ご連絡のない返送品は、お受け取りできません。
※付属の乾電池につきましてはテスト用の為、交換はお受けできません。あくまでもサービス電池と呼ばれる動作確認用電池ですので、電池容量が100％とは限らないためです。
※ごくたまに、付属電池の容量不足により十分な動作にならない場合があります。新品電池でのテストも行っていただくようお願い致します。
※航空便でのご返送はご遠慮願います。
- Q. 届いた商品が壊れていました。
- A.お届けしました商品が破損していた場合は、すべて新しい商品と無償で交換させていただきます。
破損していた商品を support@adult-q.com までご連絡ください。
詳細は商品を交換・返品したい。をご覧ください。
- Q. 注文した内容と違う商品、個数で届きました。
- A. お届けした商品が誤納していた場合は、正しいご注文商品と無償で交換させていただきます。
誤納していた商品を support@adult-q.com までご連絡ください。
詳細は商品を交換・返品したい。をご覧ください。
- Q. 届いた商品が故障しています、不良品です。
- A. お届けしました商品が故障・不良品の場合は、未使用品に限り新しい商品と無償で交換させていただきます。
商品の付属電池につきましては、テスト用のサービス品となっておりますので交換はお受けできません。
故障・不良の商品を support@adult-q.com までご連絡ください。
詳細は商品を交換・返品したい。をご覧ください。
- Q. 電池を入れても動きません。
- A. 一部の商品は両面に電池を入れるものもありますのでご注意ください。
商品の付属電池につきましては、テスト用のサービス品となっております。
新しい電池にて、動作確認をお願いいたします。
新しい電池でも動かない場合は、届いた商品が故障しています、不良品ですを確認ください。
- Q. アフターサービス（修理期間や保障）はどうなっていますか？
- A. 商品の特性上、修理は行っておりません。
また、商品に対する保障もありません。（一部、保障があるものがあります）
初期不良品のみ、無償交換をおこなっております。
当店で販売している商品は、すべてジョークグッズとして販売しております。
使用中の事故・破損に関しましては一切関知いたしません。
また、商品の価格・デザインは予告無く変更する場合がございます。
お届けについてのご質問
- Q. 商品はいつ届きますか？
- A. 注文確認メールから、即日または翌日発送となります。
（当店の休日を除きます。カレンダーをご覧ください）
日時指定でご注文された場合は、ご希望に合わせて発送いたします。
日時指定でご注文される場合は、かならず日付の余裕もってご指定ください。
- Q. 荷物の中身を誰にも知られたくないのですが。
- A. 中身がわからないよう、細心の注意をはらい梱包させていただいていますので、ご安心ください。
- Q. 注文した商品が届きません。
- A. 事前にメール等で遅延のお知らせしていないにも関わらず、一週間経過しても届いていない場合は、発送途中にトラブルが生じた可能性がございます。
お手数ですが、至急 support@adult-q.com までご連絡ください。
- Q. 配達日時の指定をしたいのですが。
- A. 配達日をご指定いただく場合、ご注文日から余裕を持った日をご指定ください。
指定方法は、注文フォームに選択項目がありますので、ご注文時にご指定ください。
最短をご希望の場合は、配達日の指定なしでご注文ください。
配送先地域によっては、午前中指定をされても一番早く到着するとは限りません。
在庫の状況や、お届け先の地域、交通の状態、天候などによりましては、ご希望に添えない場合がありますのでご了承ください。
- Q. 送り主名・送り商品名の指定をしたいのですが。
- A. 通常、送り主名名義は当社名にて発送いたします。
送り主名を指定される場合は、「通信欄」にその旨ご記入ください。
送り商品名は、雑貨やパソコン部品など、注文フォームに「送り商品名」の選択項目がありますので、お客様の都合に合うものをお選びいただけます。
- Q. 佐川急便の「営業店止め」の入力方法は？
- A. 「1.カート」「2.お客様情報」と順にご入力いただき、「3.発送・支払方法」ページの一番下に「備考」欄がありますので、こちらにご希望の受け取り先の「営業店名」を入力してください。
- Q. 郵便局留はできますか？
- A. 申し訳ありませんが「郵便局留」のお取り扱いは中止しました。
佐川急便の「営業店止め」をご利用ください。
- Q. 海外への発送はできますか？
- A. 申し訳ございません。日本国内への発送のみとさせていただいております。
送料・お支払い方法についてのご質問
- Q. 消費税は？
- A. 新システムから「税抜」に変更させていただきました。
商品合計金額＋送料・梱包料＋手数料の合計金額に対して消費税を計算する方法です。
- Q. 送料はいくらですか？
- A. 送料・梱包料として一回のご注文につき￥980円(税抜)です。
但し、北海道は￥1,280(税抜) 沖縄は￥1,850(税抜)です。
なお離島の方は別途メールにてお知らせいたします。
- Q. 商品代金と送料・梱包料以外の手数料は？
- A. 代金引換の場合、手数料として商品合計金額により、
2499円以下 ：400円(税抜)
2500円～4999円：200円(税抜)
5000円以上 ：無料
をいただきます。
代金引換でカード払いをご希望の場合、手数料として一律700円(税抜)をいただきます。
- Q. どんなお支払方法がありますか？
- A. 代金引換がご利用になれます。
代金は商品到着時に運送業者の担当者へお支払いください。
なお、クレジットカード・デビットカード払い(佐川急便eコレクト)も可能です。
- Q. クレジットカードで支払いたい。
- A. 申し訳ございません。当店ではクレジットカード払いには対応しておりませんのでご了承ください。
代金引換のカード払いをご利用ください。
その他のご質問
- Q. 領収書の発行はできますか？
- A. 代金引換をご利用の場合、商品到着時に運送会社配達担当者の発行する「送り状兼代金引換領収書」が税務署で認められている会計法規上、正式な領収書と認められていますので、「送り状兼代金引換領収書」を弊社の領収書に代えさせていただいています。
ご名義と但し書きに関しましては、伝票と同じご名義、送り商品名称となりますので、ご注意ください。
弊社発行の領収書をご希望の場合、以下のものを当店までお送りください。
（送料はお客様ご負担とさせていただきます。）
1.運送会社が発行した「送り状兼代金引換領収書」（２重発行になる為、弊社で回収させていただきます）
2.送り先のご住所・宛名を書き８２円切手を貼った返信用封筒
銀行振込をご利用の場合は、カード振込時のレシートが領収証として使用できます。
- Q. プレゼント用のラッピングはできますか？
- A. 申し訳ありませんが、贈答用のラッピングサービスは行っておりません。
- Q. 業者向け、卸販売はしていますか？
- A. 当店はインターネット上での小売専門店です。が、通常と同様にご購入いただけます。
- Q. パンフレットやカタログはありますか？
- A. 当店では、パンフレットやカタログは製作しておりません。
取り扱い商品はホームページよりご確認ください。
- Q. 注文したら、ＤＭや電話が来ませんか？
- A. 商品をお届けした後は、こちらからメールや電話はいたしません。
※但し、特別な場合のみ、お電話で連絡をする場合があります。
・メールアドレス間違いなど、メールでのご連絡が取れない場合。
・商品の受取拒否や長期不在の場合。
- Q. 送られて来た商品からタバコのような臭いがします（する場合があります）。
- A. 商品の梱包時、目隠しや隙間埋めの包装紙をかぶせますが、パルプのような匂いがする場合があります。
商品の梱包時にタバコを吸いながら行うことはありませんのでご安心ください。